1. Confirmation de commande et préparation

La commande du Client est confirmée uniquement après réception intégrale du paiement, via Flutterwave, Fedapay, Payoneer ou virement SWIFT.

Préparation : MR prépare les produits selon les quantités, conditionnements et spécifications exactes de la commande.

Contrôle Qualité : Chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant emballage.

Emballage : Les produits sont conditionnés dans des emballages adaptés au transport : cartons, caisses, protections contre les chocs, variations de température et d’humidité.

2. Modes de livraison

Option A – Livraison organisée par MR : MR prend en charge l’acheminement jusqu’à l’adresse du Client ou jusqu’au port/aéroport convenu.

• La distance ou la destination finale
• Le volume et le poids des produits
• Le mode de transport choisi (routier, maritime ou aérien)

Le Client reçoit les informations de suivi dès la remise des produits au transporteur.

Option B – Retrait par le Client : Le Client ou un transporteur mandaté peut retirer les produits directement dans les entrepôts MR.

Les frais et risques liés au transport sont alors entièrement à la charge du Client.

3. Transfert des risques

Transport organisé par MR : les risques (perte, avarie, vol) passent au Client à la remise des produits au transporteur.

Transport par le Client : les risques passent dès le retrait dans les entrepôts de MR.

4. Assurance transport (optionnelle)

MR propose une assurance facultative couvrant pertes, avaries et vols. L’assurance est facturée en supplément et doit être souscrite avant l’expédition.

Si le Client refuse l’assurance, il assume tous les risques liés au transport.

Exemple : Expédition maritime vers Lomé :

• Avec assurance MR → remboursement selon le contrat.
• Sans assurance → le Client supporte toute perte ou dommage.

5. Suivi et réception

MR fournit au Client les documents de suivi : numéro de suivi, transporteur, date estimée de livraison.

À la réception, le Client doit :

• Vérifier la conformité et l’état des produits
• Signaler toute anomalie par écrit dans les 48 heures

Passé ce délai, les produits sont considérés conformes et acceptés.

6. Partenaires logistiques

MR collabore exclusivement avec des partenaires professionnels B2B :

• Transporteurs routiers locaux et régionaux
• Compagnies maritimes pour export sous conteneurs
• Compagnies aériennes cargo pour expéditions express

7. Services douane et formalités administratives (optionnels)

MR peut coordonner avec ses partenaires (transporteurs, transitaires, courtiers agréés) la gestion des formalités douanières nécessaires à l’export ou à l’import, contre facturation supplémentaire.

Tous les frais liés sont à la charge du Client. MR agit uniquement comme intermédiaire et ne réalise pas elle-même les formalités douanières.

Limitation de responsabilité : MR n’est pas responsable des retards, blocages, frais supplémentaires ou pertes liés aux formalités douanières ou au transport.

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