1- Confirmation de commande et préparation

1. La commande du Client est confirmée uniquement après réception intégrale du
   paiement, via Flutterwave, Fedapay, Payoneer ou virement SWIFT.
2. MR prépare les produits selon les quantités, conditionnements et spécifications
   exactes de la commande.
3. Chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant emballage.
4. Les produits sont conditionnés dans des emballages adaptés au transport :
   cartons, caisses, protections contre les chocs, variations de température et humidité,
   selon le type de produit.

2- Modes de livraison

Le Client peut choisir entre deux options de livraison :
Option A – Livraison organisée par MR
MR prend en charge l’acheminement jusqu’à l’adresse du Client ou jusqu’au
port/aéroport convenu pour exportation.
Les produits sont confiés à des partenaires logistiques fiables, sélectionnés selon le
type de produit et la destination.
Les frais de livraison sont calculés selon :
La distance ou la destination finale
Le volume et le poids des produits
Le mode de transport choisi (routier, maritime ou aérien)
Le Client reçoit les informations de suivi dès que les produits sont remis au
transporteur.

Option B – Retrait ou transport par le Client
Le Client ou un transporteur mandaté peut retirer les produits directement dans les
entrepôts MR.
Les frais de transport et l’organisation sont entièrement à la charge du Client.
Les risques liés au transport sont transférés au Client dès le retrait.

3-Transfert des risques

Transport organisé par MR : les risques (perte, avarie, vol) passent au Client à la
remise des produits au transporteur.
Transport par le Client ou son transporteur : les risques passent dès le retrait dans
les entrepôts de MR

4-Assurance transport (optionnelle)

MR propose une assurance facultative couvrant pertes, avaries et vols.
L’assurance est facturée en supplément et doit être souscrite avant l’expédition.
Si le Client refuse l’assurance, il assume tous les risques liés au transport.
Exemple concret :
Expédition maritime vers Lomé :

Avec assurance MR → remboursement selon le contrat.
Sans assurance → le Client supporte toute perte ou dommage.

5-Suivi et réception

1. MR fournit au Client tous les documents et informations de suivi : numéro de suivi,
   transporteur, date estimée de livraison.
2. À la réception, le Client doit :
   Vérifier la conformité et l’état des produits
   Signaler toute anomalie ou dommage par écrit dans un délai de 48 heures
3. Passé ce délai, les produits sont considérés conformes et acceptés.

6-Partenaires logistiques

MR collabore exclusivement avec des partenaires professionnels B2B :
Transporteurs routiers locaux et régionaux
Compagnies maritimes pour export sous conteneurs
Compagnies aériennes cargo pour expéditions express
Critères de sélection des partenaires :
Fiabilité et ponctualité
Respect des normes d’emballage et de manutention
Couverture d’assurance adaptée aux risques du transport

7-Services douane et formalités administratives (optionnels)

1. Service facultatif : MR peut coordonner avec ses partenaires (transporteurs,
   transitaires, courtiers agréés) la gestion des formalités douanières nécessaires à
   l’export ou à l’import, contre facturation supplémentaire.
2. Frais et facturation : Tous les frais liés (droits, taxes, honoraires des partenaires,
   frais de transit) sont à la charge du Client. MR ne fait qu’enregistrer et refacturer les
   montants communiqués par ses partenaires. Aucun frais n’est avancé sans accord
   préalable du Client.
3. Rôle de MR : MR agit uniquement comme intermédiaire et ne réalise pas
   elle-même les formalités douanières.
4. Limitation de responsabilité : MR n’est pas responsable des :
   Retards ou blocages liés aux décisions des autorités douanières
   Frais supplémentaires imposés par les autorités ou partenaires logistiques
   Pertes ou avaries résultant de contrôles douaniers ou du transport

Résumé graphique du processus logistique (B2B)

1. Commande confirmée → paiement intégral
2. Préparation et contrôle qualité → emballage sécurisé
3. Choix du mode de livraison → MR ou Client
4. Transfert des risques → à l’expédition ou retrait
5. Assurance transport optionnelle
6. Suivi et réception → vérification, signalement
7. Formalités douanières optionnelles → coordination via partenaires